Covisian è il secondo player italiano del settore dei contact center e dei servizi di business process outsourcing (BPO), nato dall'aggregazione di Visiant Contact e Contacta per mettere in comune competenze complementari: sinergie commerciali ed efficienze produttive. Oltre a essere caratterizzato da un modello operativo unico, che utilizza i principi della lean organization per assicurare il costante presidio delle performance operative e una maggiore efficienza, il nuovo gruppo dispone di un portafoglio di servizi a elevato valore aggiunto, tra cui una nuova tecnologia per il miglioramento della profilazione dei clienti outbound.

Creazione di valore

Aksìa Group ha affiancato Contacta nell’acquisizione di Visiant e prevede di cogliere altre opportunità di consolidamento nel settore dei contact center (soprattutto tra i piccoli competitor) e in settori contigui. Il progetto consentirà di aumentare l’efficienza delle diverse unità operative del nuovo gruppo mediante l’adozione di un modello organizzativo proprietario sviluppato da Contacta, attraverso la crescita del volume d'affari derivante dalla leva commerciale combinata delle due aziende e tramite l’investimento nello sviluppo/acquisizione di nuove competenze e tecnologie finalizzate al miglioramento dei servizi a valore aggiunto già offerti ai clienti, oltre alla creazione di nuovi servizi (data analytics, analisi semantica, profilazione dei clienti, ecc.).